Soporte Técnico
Respuesta rápida y acompañamiento experto
En el mundo de la computación en la nube, contar con un servicio de soporte técnico ágil, confiable y especializado no es un lujo, es una necesidad. Cuando surge una duda, falla un componente o se requiere asistencia para escalar un servicio, la diferencia entre una respuesta rápida y una demora puede representar una pérdida de productividad, ingresos o incluso reputación.
Asistencia Personalizada, Justo Cuando la Necesitas
A diferencia de los servicios genéricos, en Nube 01 brindamos un soporte técnico enfocado en el cliente, con atención personalizada y seguimiento continuo. No importa si eres una startup en crecimiento o una empresa consolidada con entornos complejos: estamos preparados para ayudarte.
Te ofrecemos:
- Atención 24/7 para incidencias críticas.
- Soporte por múltiples canales (correo, teléfono, chat o ticketing).
- Intervención humana, no solo bots o respuestas automáticas.
- Acompañamiento técnico para nuevas implementaciones.
Nuestros SLAs: Tiempo y Compromiso
Sabemos que el tiempo es vital cuando se trata de resolver un incidente. Por eso, nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) están diseñados para darte la tranquilidad de que recibirás atención rápida y efectiva.
Tiempo de Respuesta: Desde 30 minutos
Al detectar una incidencia, nuestro equipo se pone en contacto contigo en un máximo de 30 minutos para comenzar el proceso de atención, según el nivel de prioridad asignado.
Tiempo de Resolución: Desde 2 horas
Dependiendo de la complejidad y el tipo de incidente, trabajamos para dar solución en el menor tiempo posible, desde 2 horas para eventos críticos.
Disponibilidad del Servicio
Nos alineamos a la disponibilidad que ofrecen las principales plataformas de nube pública (AWS, Azure, Google Cloud), y actuamos conforme a sus niveles garantizados de uptime.
¿Qué Tipos de Soporte Ofrecemos?
Nuestro soporte técnico cubre una amplia gama de necesidades relacionadas con la administración y operación de entornos en la nube:
Soporte Correctivo
- Diagnóstico y resolución de fallos técnicos.
- Recuperación de servicios inactivos o degradados.
- Revisión de logs y eventos anómalos.
Soporte Preventivo
- Monitoreo constante para anticipar errores.
- Aplicación de parches y actualizaciones.
- Validación de configuraciones críticas.
Soporte Consultivo
- Asesoría en buenas prácticas de uso.
- Recomendaciones para mejorar seguridad y rendimiento.
- Planeación de escalabilidad y crecimiento.
Un Equipo Técnico a Tu Lado
En Nube 01, el soporte no es un centro de ayuda genérico: es un equipo de especialistas que entiende tus sistemas, conoce tus objetivos y trabaja contigo para asegurar que tu operación nunca se detenga.
- Técnicos certificados en plataformas cloud.
- Experiencia real en entornos híbridos, multicloud y críticos.
- Trato directo, claro y enfocado a la solución.
Maximiza Tu Inversión con Soporte Técnico Especializado
Tener un gran entorno en la nube no es suficiente si no cuentas con el respaldo adecuado para mantenerlo funcionando al 100%. Nuestro servicio de soporte técnico está diseñado para garantizar que cada recurso, aplicación o servicio en tu infraestructura se mantenga activo, seguro y optimizado.
Ya sea que necesites resolver un problema urgente, implementar una mejora o simplemente aclarar una duda, estamos a tu lado, en todo momento.
¿Listo para tener un soporte técnico que sí responde?
En Nube 01, entendemos que la nube no duerme… y tu negocio tampoco. Por eso, te ofrecemos un servicio de soporte técnico confiable, rápido y con enfoque humano.
Contáctanos hoy mismo y conoce cómo podemos ayudarte a mantener tu operación digital siempre en marcha.